Kundenmeinungen

Sehr gute Onlineberatung beim Kauf eines Relaxsessels. Direkte Lieferung nach Hause , mit Aufstellung vor Ort, sehr freundliches Personal. Hat alles super funktioniert , von der Bestellung bis zu Auslieferung

Möbel Letz hat mich richtig schwer geschädigt.
Hat keine Ersatzlieferung für extrem mangelhaft geliefert Couch geliefert, mich in den starken Ausdünstungen der Couch sitzen lassen, geschrieben, es wären keine Chemikalien verwendet worden. Möbel Letz, Sie wissen doch sicher, dass die Vergabe des Zertifikats <"Goldenes M"> eine Überprüfung der chemischen Stoffe bei einem zufällig ausgewählten Produkt - und das nur alle zwei Jahre - überprüft. Weder haben Sie die Daten zu dem Produkt herausgegeben, noch den Zeitpunkt der letzten Überprüfung!
Auch mochte ich nicht, dass die Recamiere nicht mal auf 3 Beinen steht, von den anderen vielen Mängel ganz abgesehen. Und jetzt glauben Sie, dass Sie einfach behaupten können, ich hätte mich für Variante 2 entschieden. Nein, das habe ich nicht!!! Die Ihnen gesetzte Frist war abgelaufen und ich musste meine Gesundheit schützen. Sie waren nicht vertragstreu und haben mich sehr geschädigt, Sitze die nächsten Monate ohne Couch da!!!


Antwort von Möbel Letz


Sehr geehrte (r) M.E.,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
 
Wir haben die Couch auf Ihren Wunsch hin am Mittwoch den 02.07.2025 abgeholt und Ihnen den vollen Kaufpreis am gleichen Tag auf Ihr Konto erstattet.
 
Sollten Sie weitere Fragen haben stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung

Mit freundlichen Grüßen

Janine Steffens - Möbel Letz 

Wir haben qualitativ hochwertige neue Esszimmerstühle bestellt. Von der Offerte über den Liefertermin bis zu Lieferung hat alles Bestens funktioniert. Besonders gefreut hat uns, dass sie auf Nachfrage auch in die Schweiz ohne Zusatzkosten bis ins Wohnzimmer geliefert haben! Dies entgegen Eurer eigenen Website. Hier steht das die Lieferung von Möbel ausschließlich innerhalb Deutschlands erfolgt. Wegen diesem Umstand habe ich anfänglich etwas gezögert anzufragen. Herr Weidlich konnte meine Zweifel durch die angebotene kostenlose Lieferung inkl. Verzollung rasch zerstreuen. :-) Ev. wäre es geschäftlich von Vorteil wenn Sie das auf Ihrer Website auch explizit schreiben.

Wir sind sehr zufrieden mit Ablauf, Kommunikation und Lieferung. Sehr zu empfehlen!

Zunächst waren wir etwas skeptisch Möbel (online) zu kaufen, ohne sie gesehen zu haben. Doch der Ablauf des Kaufs war professionell und angenehm. Die Kommunikation war schnell und proaktiv durch das Möbelhaus. Bei der Auslieferung kam es zu einer Verzögerung von einer Woche, da ein Mitarbeiter erkrankt war. Das kann vorkommen und war für uns auch kein Problem. Da Möbel Letz uns schnell informierte, konnten wir uns rechtzeitig darauf einstellen. Die Lieferung und der Aufbau der Möbel erfolgte am avisierten Termin schnell und fachgerecht, das Personal war freundlich. Zusammenfassend läßt sich sagen, dass der Entschluss online bei Möbel Letz zu kaufen, der richtige war. Neben dem attraktiven Preis stimmten auch Abwicklung und Service. Hier vergebe ich gerne fünf Sterne.

Eine perfekte Leistung von der Bestellung bis zur Lieferung und dem Aufbau.Top motivierte Mitarbeiter,

Die Lieferung kahm überpünktlich, wurde ausgepackt und die Verpackung mitgenommen. Sehr nette Mitarbeiter. Über unsere Liege kann ich nur schwärmen, einfach perfekt. Genau wie wir uns das vorgestellt hatten.

Die Bestellabwicklung durch ihren Herrn Weidlich war top. Die Lieferabwicklung ist absolut verbesserungswürdig. Obwohl ich Ihrer Frau Giese einen Anfahrtsplan zugesendet habe, lag dieser den Monteuren nicht vor. Damit mussten sie während des Markttages durch die Fußgängerzone fahren um anliefern zu können. Außerdem hatte ich darauf hingewiesen, dass erst ab 14.00 Uhr angeliefert werden kann wegen dem Wochenmarkt. Trotzdem wurde um 13.00 Uhr angeliefert mit entsprechenden Anfahrtschwierigkeiten. Desweiteren war das Sofa 130 kg schwer und im Vorfeld klar, dass mit zwei Monteuren der Transport durch ein Treppenhaus schwierig werden würde. Das Angebot einen Kran zu benutzen, der tags zuvor zur Verfügung stand wurde abgelehnt, weil die Lieferroute fest verplant war. Es stellte sich jedoch heraus, dass die Monteuere schon einen Tag vorher angereist waren. Somit kam was kommen musste, die beiden Monteure konnten den schweren Transport durch das Treppenhaus nicht bewerkstelligen. Nur durch die Hinzuziehung von zwei Fließenleger die gerade bei uns Arbeiten durchführten, konnte der Transport doch durchgeführt werden. Letztendlich ist alles gut gegangen. Bitte an die Disposition, zukünftig auf Hinweise der Kunden einzugehen. Das hilft den Monteuren und dem Kunden.


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Herr Sutter,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihren Hinweis zur Lieferung Ihrer Wunschmöbel.

Für den fehlenden Informationsfluss zwischen Disposition und Auslieferteam möchten wir uns in aller Form entschuldigen. 
Den Sachverhalt werden wir nochmals erörtern und in den zukünftigen Anlieferungen berücksichtigen.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollten zu jeder Zeit ein Gutes Gefühl haben.

Wir freuen uns, dass wir Sie trotz der kleinen Unannehmlichkeit bei der Anlieferung als zufrieden Kunden beliefern durften und wünschen Ihnen viel Freude an Ihr neues Sofa.

Mit freundlichen Grüßen

Mathias Jahn 
Leiter Disposition

Online Konfiguriert ohne Probleme, Lieferung nur mit Beschwerde der Packer. Sofa ist nach ca 6 Monaten gebrochen, Platte im Unterbau, war nur Pressholz. Keine Reklamation bekommen, werde hier nie wieder Kaufen zu viel Geld und kein Service. Tldr: Schlechte Verarbeitung des Produkts keine Reklamation bei Matreialversagen


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Herr Robin, 

nach Ihrer Meldung beim Kundendienst im Juni 2025 haben wir Ihre Beanstandung unverzüglich an den Hersteller weitergeleitet. 

Nach Prüfung der durch Sie übersandten Bilder durch den Hersteller erhielten wir die Rückmeldung, dass hier ein Aufbaufehler vorliegt. 
Sie haben sich beim Kauf Ihrer neuen Garnitur für die Lieferung ohne Montage entschieden.
 
Infolge der fehlerhaften Montage ist die Garnitur im Laufe der Nutzung dadurch aus dem Korpus gebrochen.
Der Lieferant lehnt uns eine kostenfreie Bearbeitung der Beanstandung ab.
Eine Instandsetzung der Garnitur ist selbstverständlich möglich.
Die Kosten i.H.v. ca. EUR 115,00 haben wir Ihnen heute mitgeteilt.
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
 
Sollten Sie noch Fragen haben stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen 

Janine Steffens
Kundendienst Möbel Letz

Ich habe meinen Schlafzimmerschrank mit Schiebetüren bei Möbel LETZ gekauft. Bei der Zusammenstellung und selber Bestellung hat alles gut geklappt. Ich wurde gut beraten und konnte ohne Probleme mein Schrank online zusammenstellen. Die Lieferung war gut. Zu Hause beim Zusammenbauen wurde ein Fehler festgestellt und gleich von der Mitarbeitern reklamiert. Aber der Schrank stand und war funktionsfähig (trotz diese Fehler). Diese Fehler wurde gerade von eine Profi beseitigt. Der Monteur heißt DIMA. Er ist sehr professionell und sachkundig, hat mir geduldig alle seine Reparaturschritte erklärt und zum Schluss gezeigt, wie ich mich zu verhalten habe, damit die Türen laufen wie geschmiert. Die Bearbeitung meiner Reklamation hat mehr als ein Jahr gedauert, jetzt bin ich dank DIMA voll zufrieden. Wenn ich noch ein Möbelstück bei Möbel LETZ kaufen sollte, werde ich für Zusammenbauen nur DIMA bestellen. Und ich werde warten so lande wie nötig ist.

Wir haben unsere neue Sesselgarnitur online konfiguriert und die Farbe per Stoffmuster ausgesucht. Die Bestellung und die Lieferung haben problemlos geklappt- alles super ! Klare Kaufempfehlung.

Das war unsere zweite Bestellung bei Möbel Letz. Wieder hat alles gut geklappt. Von der Bestellung bis zur Lieferung, alles so wie man sich Kundenservice wünscht. Das Bett haben wir online ausgesucht und vor Ort mit der Kundenberaterin in Zahna -Elster bestellt. Es entspricht unseren Vorstellungen und ist in sehr guter Qualität. Danke.

Vielen Dank an das Team von Möbel Letz! Die Beratung und Lieferung hat super geklappt. Leider war die Aufbauanleitung für den Kleiderschrank mehr als ungenügend, so dass es mehr einem Puzzel als einem Schrankaufbau glich. Am Ende hat aber alles geklappt!

Vielen Dank an das Möbel Letz Team! Wir haben ein Sofa bestellt und sind sehr zufrieden.Der vereinbarte Liefertermin wurde leider nicht eingehalten. Unser Sofa kam 2 Wochen später,aber trotzdem ist absolut empfehlenswert! Sehr schönes Sofa

Liebes Möbel Letz Team, ein herzliches Dankeschön, hier ist der Kunde noch König!!! Die Bestellung und auch die telefonische Kommunikation 1A (keine Warteschlange), Anlieferung wie versprochen durch hauseigene Spedition ( umsichtig und freundlich). Hier wird der Service noch groß geschrieben, in der heutigen Zeit schon ein kleines Wunder. Ich kann Möbel Letz nur empfehlen und bei Bedarf komme ich gerne auf Sie zurück.