Kundenmeinungen

Betrifft: Bewertung von 22.07. über unsere Eckbank.

Zuerst möchte auch ich mich für das freundliche Telefonat mit Ihnen bedanken.
Dabei stellte sich heraus, daß zwecks Abholung der Eckbank, wohl ein
Missverständnis vorlag.
Umso mehr haben wir uns darüber gefreut, das Sie den Preisnachlass noch mal
deutlich angepasst haben.
Das ist auch nicht selbstverständlich, und zeigt, daß Ihnen Kundenzufriedenheit
doch sehr wichtig ist.

Mit freundlichen Grüßen
Frank

Edit: Statt auf die irreführende Bezeichnung Relaxsessel einzugehen, wird sich mit Kleingedrucktem herausgeredet ("NUR") Fakt ist der Relaxsessel von marke Megapol, für fast 1000€ ist abschüssig, unbequem und ergonomisch fragwürdig. Es hat NUR! eine Wippfunktion, keine Verstellung der abschüssiger Sitzneigung!– von „Relax“ keine Spur!
Eine Rückgabe war nur auf eigene Kosten möglich, und unser alter Sessel ist schon weg, deshalb haben wir es abgelehnt.
Kulanz gleich 0
Für fast 1000 € schlicht nicht akzeptabel!


Antwort von Möbel Letz:

Vielen Dank für Ihre erneute Bewertung zur erfolgten Lieferung.

Bei den durch Sie erworbenen Artikel aus der Rubrik Relaxsessel handelt es sich um ein Modell, welches optional mit einer Wippfunktion ausgestattet werden kann.

Sie haben sich bei der Buchung im Onlineshop auch für diese entschieden.
Bei der Auswahl der Wippfunktion geben wir einen ausführlichen Hinweis.
Verstellung der Sitzneigung bzw. Auslösen der Wippfunktion mittels Arretierungshebel an der Mechanikaufnahme.
Der Hebel dient NUR zum Auslösen der Wippfunktion und NICHT zur Arretierung der Sitzneigung. Ein Feststellen im gewünschten Winkel ist NICHT möglich!

Sobald Modelle nicht nur Fest sondern mit Funktionen ausgestattet werden können, wird dies durch unsere Kategorie-Manager in der Rubrik Relaxsessel kollektioniert.

Die durch Sie beschriebene abschüssige Sitzneigung ist bei diesem Modell gewollt.

In unserer Widerrufsbelehrung informieren wir vor dem Kauf sehr transparent über die Folgen eines Widerrufs. Diese bemessen sich nach der Entfernung, von Wohnort des Kunden bis zu unserem Geschäftssitz. Die Rückholkosten betragen in Ihrem Fall 250,00 EUR.

Wir haben Ihnen die Rückabwicklung angeboten, welche Sie jedoch ablehnten. Sollten Sie die Rückabwicklung wünschen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Sie erreichen unseren Kundendienst unter kundendienst@moebel-letz.de oder unter 035383 60 18 19.


Sollten Sie weitere Fragen haben stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von Möbel Letz.

Uns wurde eine falsche Eckbank geliefert. Bestellt war 2,32m x1.62m.
Geliefert wurde 2,42m x 1,72m.
Da wir die Eckbanbank selbst montiert haben, hatten wir nun eine halb aufgebaute Eckbank in der
Küche stehen.
Nach Reklamation wurde uns mitgeteilt, das der Hersteller die Maße verwechselt hat.
Auf Nachfrage wann die falsch gelieferte Eckbank abgeholt wird, wurde uns gesagt, wenn die neue
Eckbank geliefert wird ( in 12 Wochen ).
Wir konnten somit 12 Wochen lang unsere Küche nur eingeschränkt nutzen.
Wie ich später erfahren habe, liefert Möbel Letz wöchentlich auch in unserer Gegend aus,
womit die falsche Eckbank nach spätestens 1 Woche hätte abgeholt werden können.
Vielen Dank für die Nichtabholung !!,
Als Entschädigung wurde uns der Aufbau der neuen Eckbank erstattet.
Als ich nach einem Preisnachlass gefragt habe, wurde gesagt, daß der Hersteller keinen Nachlass gibt, da er die
Reklamation in Ordnung gebracht hat.
Nach einigem hin und her, schlug Möbel Letz einen Nachlass von 80 € vor, was meines Erachtens Aufgrund
der Umstände die uns entstanden sind, unangemessen war.
Uns wurden am Schluss 110 EUR nachgelassen.
Na ja.
Wir sind von Möbel Letz sehr enttäuscht.


Antwort von Möbel Letz:

Sehr geehrter Herr Frank,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.

Ihre Reklamation hinsichtlich der falsch gelieferten Eckbank hatten wir umgehend aufgenommen und an den Lieferanten weitergeleitet.
Dass es bis zur Austauschlieferung zu solch einer zeitlichen Verzögerung gekommen ist, bedauern wir sehr.

Natürlich haben Sie Recht, die bei Ihnen verbliebene Eckbank hätte zwischenzeitlich abgeholt werden können.
Den Wunsch hiernach hatten wir so nicht aufgefasst. Dies bitten wir nochmals zu entschuldigen.

Wie nun noch einmal in einem netten Telefonat mit Ihnen besprochen, haben wir den genehmigten Nachlass noch einmal angepasst.

Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen sehr gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von Möbel Letz.

Relaxsessel von Megapol sehr unbequem, nicht wie beschrieben und Teuer. Lieferzeit länger als angegeben. Kundenservice nett aber kaum entgegenkommend.
Fühlen uns betrogen. Daher nie wieder


Antwort von Möbel Letz:

Vielen Dank für die Bewertung zur erfolgten Lieferung.

Für den Lieferverzug von 2 Wochen möchten wir uns an dieser Stelle noch einmal bei Ihnen entschuldigen. Hierfür haben Sie aus Kulanz bereits einen Preisnachlass für die entstandenen Unannehmlichkeiten von uns erhalten.

Zu Ihrem Hinweis bezüglich der fehlerhaften Produktbeschreibung nehmen wir wie folgt Stellung: Sie bestellten bei uns einen Sessel der Marke Megapol. Diesen wählten Sie mit der optional zubuchbaren Wippfunktion.
In der Bestellbestätigung sowie dem übersandten Typenplan erhielten Sie den Vermerk „Der Arretierungshebel dient NUR zum Auslösen der Wippfunktion.“
Die Funktionalität des Sessels haben wir für unsere Endkunden transparent beschrieben, eine Feststellfunktion nirgendwo erwähnt.

Die von uns angebotene Rückholung des Sessels und die damit verbundene Rückabwicklung haben Sie abgelehnt.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen sehr gern zur Verfügung.

Sie erreichen unsere Kundendienst Mitarbeiter unter 035383 60 18 19 oder unter kundendienst@moebel-letz.de.

Mit freundlichen Grüßen aus Elster an der Elbe...

Ihr Team von Möbel Letz

Sehr guter Preis. Lieferung dauerte etwas. Freundliche Möbelpacker. Schrank und Kommode leider mit Kratzer oben und ausgebrochener Spanplatte unten geliefert. Musste geleimt bzw. zudekoriert werden. Möbel in echt weniger wertig als auf den aufgehübschten Fotos. Fazit: alles in allem ok. In Zukunft aber wohl eher wieder im Fachhandel mit Vor-Ort-Besichtigungsmöglichkeit...


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Thomas, 
 
vielen Dank für die Bewertung zur erfolgten Lieferung.
 
Wir bedauern sehr, dass Sie nicht zu 100% zufrieden sind.
 
Uns liegt bis zum jetzigen Zeitpunkt keine Meldung bezüglich einer Beanstandung vor.
 
Sie können unseren Kundendienst gern die Bilder von den Beschädigungen übersenden. 
Wir werden diese dann umgehend an den Hersteller weiterleiten.
 
Sie erreichen unseren Kundendienst unter kundendienst@moebel-letz.de oder unter 038383 6018 19
 
Mit freundlichen Grüßen
 
Ihr Team von Möbel Letz